Refund policy
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware von Ihnen oder einem von Ihnen benannten Dritten übernommen wurde.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige, schriftliche Erklärung erforderlich. Der Widerruf kann per E‑Mail an unseren Kundenservice oder über das von uns bereitgestellte Widerrufs‑/Ticket‑System erfolgen. Die Erklärung muss die folgenden Angaben enthalten:
• Ihren vollständigen Namen,
• Ihre Bestellnummer,
• das Datum der Bestellung,
• eine klare Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen.
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Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden wir den gezahlten Kaufpreis rückerstatten. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich in derselben Zahlungsart, in der Sie die Bestellung bezahlt haben. Das bedeutet, dass der Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungskonto (z. B. Bankkonto, PayPal‑Konto oder Kreditkarte) erstattet wird, von dem die Zahlung vorgenommen wurde.
Als Alternative kann der Händler nach eigenem Ermessen entscheiden, den Kaufpreis nicht in Geld, sondern als nicht auszahlbaren Gutschein in Höhe des Warenwerts gutzuschreiben. Der Gutschein ist ausschließlich für zukünftige Käufe in diesem Shop einlösbar und kann nicht in Bargeld ausgezahlt oder in eine andere Zahlungsart umgewandelt werden.
Sie sind verpflichtet, die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufs‑Erklärung an uns zurückzusenden. Die Rücksendung ist nur zulässig, nachdem Sie eine Rücksende‑Bestätigung per E‑Mail oder Ticket erhalten haben. Unangemeldete oder eigenmächtig eingesandte Rücksendungen werden nicht angenommen und nicht bearbeitet.
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Was Sie zur Bearbeitung bereitstellen müssen
Zur schnellen und rechtskonformen Bearbeitung von Widerruf‑ und Reklamations‑Fällen sind folgende Nachweise erforderlich:
A. Fotos oder Videos des Artikels
• Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos oder Videos, die den Zustand der Ware eindeutig belegen.
• Bei Beschädigungen oder sichtbaren Defekten müssen diese klar erkennbar sein (z. B. Bruchstellen, Verschmutzungen, Verpackungszustand).
B. Screenshots des Streitfalls
• Bitte senden Sie Screenshots der jeweiligen Beschwerde oder des Streitfalls, die Name, Datum und den Inhalt deutlich erkennbar machen (z. B. PayPal‑Dispute, E‑Mail‑Verlauf, Chat‑Protokoll, Ticket‑System‑Eintrag).
• Ohne vollständige und nachvollziehbare Nachweise kann eine Rückzahlung oder Gutschein‑Gutschrift nicht erfolgen.
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Ausschluss‑ und Erlöschensgründe
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig insbesondere bei folgenden Waren oder Leistungen:
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
• Hygieneartikel, sobald deren Versiegelung entfernt wurde,
• Waren, die bereits gebraucht, beschädigt oder in einem unzulässigen Zustand an uns zurückgesendet werden,
• digitale Inhalte, sobald der Download oder die Nutzung begonnen wurde,
• geleistete Zahlungen, die bereits vollständig in der Bestellung verbraucht oder verarbeitet wurden (z. B. Zahlungen an Drittanbieter, reale Versanddienstleister).
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Rücksendungen
Rücksendungen sind grundsätzlich nur im Rahmen wirksamer Widerrufs‑Erklärungen oder berechtigter Gewährleistungs‑/Mängelrügen zulässig. Senden Sie die Ware ausschließlich nach ausdrücklicher Rücksende‑Anweisung per E‑Mail oder Ticket. Unangemeldete oder eigenmächtig eingesandte Rücksendungen werden nicht angenommen und nicht bearbeitet.